Observa una actividad:

Si estudiamos la disposición del escenario, podemos determinar las actividades que se realizan en el, asegurándonos de que esté adaptado a las necesidades y preferencias de los usuarios.

En esta segunda práctica, nos centraremos en una de las secciones de mi anterior elección para la primera PEC, el Burger King.

Al observar el funcionamiento dentro del espacio escogido en este establecimiento, una de las actividades más recurrentes es la gestión de pedidos, la cual es la primera opción que se presenta al cliente nada más entrar al local, convirtiéndose en una parte fundamental de la experiencia.

Para ello, utilizaremos técnicas antropométricas para recopilar datos sobre las dimensiones humanas relevantes y aplicarlos en nuestro proceso de diseño. Una de las técnicas más efectivas para validar nuestro diseño a posteriori será la creación de una maqueta a escala para validar y evaluar su efectividad.

En la imagen se puede observar que la zona seleccionada para el análisis se compone de un pasillo único que dirige al cliente hacia el mostrador. A la entrada del pasillo, se ubican dos pantallas táctiles que sirven como herramienta para realizar el pedido de manera aparentemente intuitiva.

Es importante destacar que el ambiente es bastante luminoso gracias a la presencia de las ventanas y las luces artificiales, lo que proporciona una sensación de amplitud y confortabilidad. Además, se puede notar la presencia de algunos elementos decorativos en las paredes, que buscan crear una atmósfera agradable y distendida.

Antes de comenzar con el proceso de diseño, es necesario realizar un análisis detallado del espacio escogido, en mi caso la zona es la de selección de pedidos y mostrador, puesto que forman parte de un conjunto.

Medidas y zonas del espacio:

Pantalla táctil: 70 cm de pie, 130cm la pantalla de alto, total altura: 200cm.Ancho: 80cm y 25 cm de fondo.

Mostrador: 606,6 cm de ancho y 60cm de profundidad.

Pasillo desde las pantallas hasta las ventanas: 549,4 cm.

Pasillo desde la puerta hasta el mostrador: 1677,3 cm.

14 Mesas: 60 x 60 cm.

3 Mesas largas: 120 x 60 cm.

40 Sillas: 40 x 40 cm.

4 Sofás: 200 cm x 60 cm.

5 Ventanas: 120 cm de ancho y 150 cm de altura.

1 Ventana grande: 250 cm de ancho y 150 cm de altura.

Contenedor: 150 cm de ancho por 50 cm de fondo.

Actividad seleccionada:

Realizar un pedido en las pantallas táctiles y posterior recogida.

Identificación de acciones:

1. Entrada al restaurante Burger King.
2. Los usuarios tienen la opción de observar el menú en las pantallas de la zona de pedido.
3. Podrían sentirse abrumados por la variedad de opciones del menú.
4. Algunos usuarios podrían sentir limitación de altura debido a su movilidad reducida.
5. Algunas personas podrían necesitar ayuda para realizar el pedido y conocer el proceso de compra.
6. El personal de la tienda también influye en la interacción ya que está disponible para ayudar a los usuarios.
7. Los trabajadores se preocupa por hacer el proceso de pedido lo más sencillo posible y evitar la afluencia en el local.
8. Algunos usuarios solicitan información sobre los ingredientes y alergias.
9. Los propios usuarios se encargan de realizar el pago con tarjeta.
10. Las pantallas sobre y detrás del mostrador indican al usuario cuál es su número de pedido.
11. Se facilita un espacio dónde esperar para recibir la comida.
12. Los usuarios reciben su comida con la ayuda del personal de la tienda.

En este establecimiento, se pueden apreciar una amplia variedad de acciones que van más allá de simplemente elegir un menú. Los clientes pueden interactuar con el personal de la tienda para resolver dudas, así como seleccionar sus propias combinaciones en las pantallas de forma autónoma. Además, mientras caminan por los pasillos, pueden cruzarlos en momentos de gran afluencia tratando de permitir el paso a otros usuarios o empleados. También es común ver a los clientes socializando con amigos o familiares en los asientos disponibles.

Los trabajadores de la tienda también juegan un papel importante en el espacio, manteniendo la higiene adecuada del pasillo y limpiando las mesas después de cada uso, más el cambio correspondiente de bolsas en los contenedores que hay en los pasillos, en el caso de mi elección uno. Es importante destacar que algunos clientes prefieren utilizar la aplicación móvil para realizar sus pedidos, lo que les permite ganar recompensas y descuentos, así como obtener información adicional sobre menús y ofertas especiales.

Todas estas tareas se llevan a cabo simultáneamente, lo que significa que los usuarios tienen que ser conscientes de su entorno y actuar de manera responsable para garantizar una experiencia agradable y segura para todos.

Representa la tarea observada:

• Primero dibuja el espacio elegido (planta y alzados) e incluye, de manera esquemática, los elementos que hay en él (mesas, estanterías, sillas, etc.).

A continuación, presento las imágenes que he generado para ilustrar el espacio y trayecto de las acciones analizadas (la medida real es 549,4 de ancho x 1677,3 de largo) en el papel lo apunté mal:

Posteriormente he añadido los elementos que componen el espacio, incluyendo medidas de la puerta y las ventanas.

Para la tercera capa utilicé papel vegetal para describir mejor el recorrido que se realiza durante la ejecución de las tareas analizadas.Para una mejor comprensión del dibujo, se han añadido elementos adicionales, como flechas para indicar la dirección del recorrido y notas para identificar las áreas y tareas correspondientes.